Quando?
• La partenza del treno è stata ritardata di un'ora o più (usa lettera tipo A).
• Il treno su cui si doveva viaggiare è stato soppresso (usa lettera tipo A).
• La causa del ritardo o della soppressione deve essere imputabile alle ferrovie (spetta a loro dimostrare di non essere responsabili).
• Quando non c’è posto disponibile nella classe per cui il biglietto è valido;
• Non si può utilizzare il biglietto per motivi personali (usa lettera tipo B).
Solo per quest’ultimo caso, il viaggiatore può scegliere tra il rimborso (con trattenuta del 20%) e il rilascio di un bonus per un importo uguale all’intero ammontare del biglietto, utilizzabile entro 6 mesi dalla data di emissione del bonus stesso. La richiesta di rimborso può essere presentata in qualsiasi biglietteria o all’agenzia che ha emesso il biglietto.
• Non vengono rimborsati in ogni caso importi pari o inferiori a 8 €.

Come?
Bisogna chiedere il rimborso prima della scadenza del biglietto. La richiesta del rimborso va presentata alla stazione nella quale si è verificata la circostanza che ha impedito l’effettuazione del viaggio.
È necessario chiedere al personale ferroviario, sui treni o in stazione, di scrivere sul biglietto le circostanze che danno diritto al rimborso.